返金ポリシー
ZuttoNyan 返品・交換・保証およびレンタルポリシー
ZuttoNyanをご利用いただき、誠にありがとうございます。私たちは、ペットにテクノロジーと心遣いを兼ね備えた高品質な製品をお届けすることに努めています。お客様の権利を保護するため、以下のポリシーをよくお読みください。
一、返品と交換
1. 適用範囲
- 本ポリシーは、ZuttoNyan.comで購入されたすべての商品（猫砂、自動トイレ猫用）に適用されます。
- ペット用品の衛生上の特殊性により、開封済みまたは使用済みの商品は、品質問題がある場合を除き、返品・交換をお受けできません。
2. 返品条件
- 品質問題以外の返品：商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。商品は未開封、未使用、包装・付属品が完全な状態である必要があります。
- 品質問題による返品/交換：商品到着後14日以内に当社までご連絡ください。使用済みの場合でもご申請いただけます。
- 返品プロセス：
- カスタマーサポートメール（help@zuttonyan.com）またはオンラインチャットよりご連絡ください。
- 注文番号、商品名、問題の説明、写真をご提供ください。
- サポート確認後、返品先住所とご案内をお知らせします。
3. 送料の負担
- 品質問題以外の返品：送料はお客様のご負担となります。
- 品質問題による返品/交換：往復送料はZuttoNyanが負担します。
- 交換による差額：差額はお客様のご負担となります。
4. 返金処理
- 返品商品を受け取り、条件に適合していることを確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
- 返金は元の支払い口座に払い戻されます。到着までの時間はお支払い方法により異なります。
二、製品保証
1. 保証期間
- 自動トイレ猫用：ご購入日より12ヶ月間。
- 猫砂などの消耗品：保証の対象外です。品質問題がある場合は、「品質問題による返品」手順に従ってください。
2. 保証範囲
- 通常使用下における性能上の不具合。
- 人為的損傷、不適切な使用、自然災害、ペットによるかじり傷、自家改造等による不具合は対象外です。
3. 保証プロセス
- 事前にカスタマーサポートまでご連絡の上、購入証明と問題の説明をご提供ください。
- 修理のため送付が必要な場合は、元の梱包または適切な梱包材を用いて指定住所までお送りください（送料はお客様負担）。
三、デバイスレンタルサービス（ZuttoNyan にゃんとも便利レンタルプラン！）
1. レンタルプランのキャンセル
- 最低利用期間なく、いつでもキャンセル可能です。
- 次回引き落とし日の10営業日前までにキャンセル申請を提出してください。
- キャンセル後はデバイスを返却いただき、問題がないことを確認後、キャンセルが完了します。
2. デバイス返却の要件
- 元の梱包材を使用して返却してください。紛失した場合はご自身で適切な梱包をご準備ください。
- デバイスは清潔で、汚れ、臭い、破損がない状態である必要があります。
- 紛失または破損がある場合、時価にて賠償していただきます。
3. 買取への変更
- レンタル期間中に一括買取に変更することができます。残額をお支払いください。
- 事前にカスタマーサポートまでご連絡の上、手続きを行ってください。
4. 延滞と違反行為
- レンタル料金の支払いが延滞した場合、当社からご連絡し、解決策について協議させていただきます。
- レンタルデバイスの転売、転貸は固く禁じられており、発見された場合には法的措置を講じます。
四、特別説明
1. 猫砂の包装
- 猫砂は真空包装されています。輸送中に空気が漏れることがありますが、使用には影響せず、品質問題とはみなしません。
2. 衛生と安全
- すべてのペットの健康を守るため、使用済み商品の返品・交換はお受けできません。
- アフターサービス対応のため、購入証明書は大切に保管してください。
3. ポリシーの更新
- 本ポリシーは適宜改定される場合があり、最新版は公式サイトに掲載されるものとします。
ご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください：
📧 help@zuttonyan.com
ZuttoNyanへのご支援に感謝いたします。ともにペットのより良い生活を創造しましょう。